O utilizador poderá desistir da encomenda, sem indicação de motivo, no prazo de 14 dias a contar da data da entrega do produto, com reembolso do montante pago.
Os custos de envio e de devolução estão a cargo do utilizador. Assim, e em caso de envio à cobrança, o Lovelyellow Unipessoal Lda poderá cobrar do utilizador as despesas em poderá incorrer.
O direito de desistência poderá ser exercido pelo utilizador por qualquer forma admitida na lei, considerando-se, de qualquer maneira, validamente exercido mediante o envio da informação de desistência.
Esta disposição não afecta os outros direitos consagrados aos consumidores, pela legislação em vigor.
O direito de desistência aplica-se, exclusivamente, aos produtos que possam ser devolvidos nas mesmas condições em que o utilizador os recebeu, designadamente na embalagem original e com todos os documentos.
Após a devolução, o Lovelyellow Unipessoal Lda examinará os produtos e verificará as condições dos mesmos. No caso de os produtos terem sido utilizados para além da simples abertura da embalagem, ou no caso de apresentarem danos, não será efectuado o reembolso.
A responsabilidade pelos danos sofridos pelos produtos ou pelo seu extravio, durante a devolução, são da exclusiva responsabilidade do utilizador.
Se no momento da entrega do produto, o utilizador considerar que aquele não está de acordo com as disposições da encomenda, deverá contactar de imediato o Lovelyellow Unipessoal Lda.
A recolha do produto em desconformidade com as condições do contrato será efectuada pelo Lovelyellow Unipessoal Lda, que examinará o produto e, no caso de confirmação da desconformidade, comunicará por e-mail ou telefone ao utilizador a substituição do produto, num prazo razoável.
A substituição do produto ficará, contudo, sujeita à disponibilidade de stock.
Na impossibilidade de substituição, o montante pago pelos produtos será devolvido ao utilizador, incluindo os custos de entrega.
O reembolso dos montantes pagos, nos casos de exercício do direito de desistência e de produtos com defeito, será efectuado através do mesmo meio que tiver sido utilizado para efectuar o pagamento.
Os produtos adquiridos no site storyonline.pt podem ser trocados sendo este um processo simples e rápido.
Assim, deverá seguir os seguintes passos:
1- Faz login e acede à tua área de cliente em A minha conta > Encomendas;
2- Seleciona a respetiva encomenda e clica no botão Devolver;
3- Acondiciona o(s) artigo(s) numa embalagem devidamente fechada junto com a nota de envio que recebeste e envia para a nossa morada;
O utilizador tem o direito de livre resolução do presente contrato no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade
de indicar qualquer motivo.
O prazo para exercício do direito de livre resolução expira 14 dias a contar do dia seguinte ao dia da celebração do contrato
em que o utilizador, ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, adquire a posse física dos bens
A fim de exercer o seu direito de livre resolução, o utilizador tem de nos comunicar a sua decisão de resolução do contrato por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada pelo correio, fax ou email).
Em caso de resolução do presente contrato, serão reembolsados ao utilizador todos os pagamentos por este efectuados, incluindo os custos de entrega (com excepção de custos suplementares resultantes da escolha de uma modalidade de envio diferente da modalidade menos onerosa de envio normal por nós oferecida), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão de resolução do presente contrato. Os reembolsos serão efectuados usando o mesmo meio de pagamento usado na transacção inicial, salvo acordo expresso em contrário do utilizador; em qualquer caso, o utilizador não incorrerá em quaisquer custos como consequência de tal reembolso.
Em caso de resolução do contrato, o utilizador deverá devolver os bens à Lovelyellow Unipessoal Lda sem demora injustificada e o mais tardar 14 dias a contar do dia em que o utilizador nos informar da livre resolução do contrato. Considera-se que o prazo é respeitado se o utilizador devolver os bens antes do termo do prazo de 14 dias.
Os custos da devolução dos bens correrão por sua conta.
O utilizador só é responsável pela depreciação dos bens que decorra de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos bens.